一般家用空調(diào)基本不需要售前服務(wù)，售中服務(wù)也只是一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的安裝過(guò)程，家用空調(diào)更多強(qiáng)調(diào)的是售后服務(wù)；傳統(tǒng)大型中央空調(diào)企業(yè)對(duì)售前、售中服務(wù)要求較高，售后服務(wù)則相對(duì)簡(jiǎn)單。戶式中央空調(diào)對(duì)服務(wù)的要求卻是全過(guò)程的。家用空調(diào)廠商短時(shí)間內(nèi)很難為每個(gè)終端消費(fèi)者提供個(gè)性化空調(diào)管路設(shè)計(jì)和安裝服務(wù)，而中央空調(diào)廠家則對(duì)逐個(gè)個(gè)體的售后維修力不從心。特別是在安裝環(huán)節(jié)，如果說(shuō)普通空調(diào)可以稱為“三分生產(chǎn)，七分安裝”的話，那么戶式中央空調(diào)安裝設(shè)計(jì)Z少占到八分。中央空調(diào)的安裝必須與裝修結(jié)合在一起，如果設(shè)計(jì)不合理，不僅制冷熱效果不好，而且可能出現(xiàn)漏水、漏點(diǎn)等不安全因素。如果管路布置不合理，不僅買(mǎi)不來(lái)“舒適”，甚至還會(huì)破壞了裝修。調(diào)查發(fā)現(xiàn)因中央空調(diào)安裝設(shè)計(jì)造成的投訴占到了四成以上，服務(wù)應(yīng)該得到各廠家重視。在中國(guó)人傳統(tǒng)消費(fèi)觀念中朋友介紹及品牌口碑非常重要，而產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹(shù)立品牌形象，形成良好口碑是非常重要的。

因此企業(yè)若要在市場(chǎng)中長(zhǎng)期立于不敗，Z重要的是服務(wù)。對(duì)于中央空調(diào)而言服務(wù)要與產(chǎn)品質(zhì)量并行，放在企業(yè)首要經(jīng)營(yíng)位置。企業(yè)要對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)致、耐心的調(diào)試，定時(shí)巡訪并養(yǎng)護(hù)，徹底解除購(gòu)買(mǎi)戶式中央空調(diào)的后顧之憂。而且企業(yè)服務(wù)質(zhì)量決定著戶式中央空調(diào)進(jìn)入普通家庭的步伐。

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