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一般家用空調(diào)基本不需要售前服務，售中服務也只是一個相對簡單的安裝過程，家用空調(diào)更多強調(diào)的是售后服務；傳統(tǒng)大型中央空調(diào)企業(yè)對售前、售中服務要求較高，售后服務則相對簡單。戶式中央空調(diào)對服務的要求卻是全過程的。家用空調(diào)廠商短時間內(nèi)很難為每個終端消費者提供個性化空調(diào)管路設計和安裝服務，而中央空調(diào)廠家則對逐個個體的售后維修力不從心。特別是在安裝環(huán)節(jié)，如果說普通空調(diào)可以稱為“三分生產(chǎn)，七分安裝”的話，那么戶式中央空調(diào)安裝設計Z少占到八分。中央空調(diào)的安裝必須與裝修結合在一起，如果設計不合理，不僅制冷熱效果不好，而且可能出現(xiàn)漏水、漏點等不安全因素。如果管路布置不合理，不僅買不來“舒適”，甚至還會破壞了裝修。調(diào)查發(fā)現(xiàn)因中央空調(diào)安裝設計造成的投訴占到了四成以上，服務應該得到各廠家重視。在中國人傳統(tǒng)消費觀念中朋友介紹及品牌口碑非常重要，而產(chǎn)品的優(yōu)質服務是樹立品牌形象，形成良好口碑是非常重要的。
因此企業(yè)若要在市場中長期立于不敗，Z重要的是服務。對于中央空調(diào)而言服務要與產(chǎn)品質量并行，放在企業(yè)首要經(jīng)營位置。企業(yè)要對用戶進行細致、耐心的調(diào)試，定時巡訪并養(yǎng)護，徹底解除購買戶式中央空調(diào)的后顧之憂。而且企業(yè)服務質量決定著戶式中央空調(diào)進入普通家庭的步伐。
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發(fā)布日期：2024-01-23
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